Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Nuestra política de devolución tiene una duración de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que recibas tu pedido. Después de este período, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin daños, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Para iniciar una solicitud de devolución, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: soporte@tudominio.com

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin una autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.

Dirección para devoluciones:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del producto y del empaque a nuestro correo de atención al cliente.

Evaluaremos cada caso y, de corresponder, procederemos con el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.

Gastos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error nuestro, producto defectuoso o artículo incorrecto, asumiremos los costos de transporte asociados.

Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente o cualquier motivo distinto a los anteriores, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Tarjetas de regalo o gift cards.
Productos perecederos.
Productos de higiene o cuidado personal una vez abiertos.
Artículos usados, lavados, alterados o que presenten señales de uso.
Productos adquiridos en liquidación, promoción especial o venta final, salvo que presenten defectos de fabricación.

Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar la compra.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, talla o variante, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

Pedidos no entregados

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa.

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de contactar al destinatario, el cliente será responsable de cualquier costo adicional relacionado con un nuevo intento de entrega.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Los reembolsos aprobados pueden tardar hasta diez (10) días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco o entidad financiera.

Si han transcurrido más de quince (15) días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos a:

Correo electrónico: soporte@tudominio.com